山形県酒田市出身、現在は東京都在住。
ANAで約20年間勤務し、その後、人材育成研修講師として様々な企業の人材育成研修を担当してきました。
日本人だけではなく、最近は外国人の受講者も多く、日本企業で多くの外国人の方々が活躍なさっていることを実感します。
研修を実施する中で、日本語特有のコミュニケーションが、日本人社員と外国人社員間のコミュニケーションの弊害になっていると感じ始め、日本語教師の資格を取得しました。
そして、日本人と外国人が共に学び寄り添い合う「やさしい日本語」に出会い、日本人×外国人の組織創りを行うためのワークショップを提供しています。
日本企業での勤務、研修講師としての経験、日本語教師の学びを通して、企業で働く日本人、外国人の方々が、円滑なコミュニケーションのもと、お互いの強みを発揮し、成果を上げて、活き活きと働く職場作りをサポートいたします。そして、異文化を持つ人達のチームの強さ、楽しさを感じていただきたいと願っております。
ANAにて客室乗務員として17年間勤務。
チーフパーサーとして乗務するとともに、政財界のVIPフライトも担当。
更に人事インストラクターとして新入客室乗務員の社員研修、OJTコーデイネーター、新規サービスの企画、サービスマニュアル作成業務などを行う。
その後、法人販売部に異動。
電機業界各社との企業契約業務及び、社員の国内外への渡航支援を行う。
ANA退職後、2007年より研修会社にて研修講師の仕事に就く。
接遇研修はじめコミュニケーション研修、チームビルディング研修など国内外120社の研修講師を担当。
グループワーク、ディスカッションを取り入れ、より実践的な研修プログラムを構築し、高い評価を得ている。中国、香港、アメリカ等でも研修を実施。特に、中国人対象の研修は100回以上提供している。
《担当研修プログラム》
新入社員研修、接遇、ビジネスマナー、コミュニケーション研修、
階層別研修、チームビルディング、異文化理解研修
医療介護接遇 他
ANAにて客室乗務員として17年間勤務。
チーフパーサーとして乗務するとともに、政財界のVIPフライトも担当。
更に人事インストラクターとして新入客室乗務員の社員研修、OJTコーデイネーター、新規サービスの企画、サービスマニュアル作成業務などを行う。
その後、法人販売部に異動。
電機業界各社との企業契約業務及び、社員の国内外への渡航支援を行う。
＜主な研修先＞
サービス業、金融、運輸、製造業、公共交通機関、小売業、行政機関、大学等教育機関、医療機関 等
日本国内だけでなく、中国、香港、アメリカなどにも出向き多種多様な研修講師を担当
※左記の写真は北京での大手ホテル従業員向けの研修時のもの
＜担当した研修プログラム＞
新入社員研修、階層別研修、ビジネスマナー、
コミュニケーション研修、チームビルディング、
異文化理解研修、医療介護接遇 他
日本人・外国人を対象に、社会人に必要な接遇・ビジネスマナー研修、コミュニケーション研修を、ワークショップ型で、ビジネススキルが身につくプログラムを提供しています。
研修は徹底した実践型の研修のため、受講した内容をすぐに使える研修としてご好評頂いております。
【研修内容】
・接遇・ビジネスマナー研修
・コミュニケーション研修
・チームビルディング研修
・異文化理解研修 等
【新入社員研修：内容例】
・社会人としての心構え（自己管理・コンプライアンス）
・第一印象（VTR撮影＆フィードバック）
・立ち居振る舞い、、再撮、言葉遣い＆話し方聞き方、電話対応
・ビジネスメール＆ビジネス文書 ・報告、連絡、相談 など
英語が話せないと、外国人社員を採用できないと思っていませんか？
「やさしい日本語」をコミュニケーションツールの一つに加えることで、グローバル人材と日本語だけでコミュニケーションをすることが可能です。
職場で必要なコミュニケーションを、「やさしい日本語」でできるようにワークショップ型の研修を提供しています。
【やさしい日本語研修：内容例】
・やさしい日本語とは何か
・どんな効果があるか
・やさしい日本語を使ったコミュニケーションワークショップ など
日本人学生・留学生を対象に、就職活動をする上で必要なビジネスマナー、コミュニケーションを指導
日本語教師の資格を活かし、留学生にも指導しています。
自己実現の一歩となる就職活動を、学生が自分らしさを丁寧に表現できるようにサポートしております。
【就職活動セミナー内容例】
・面接対策（VTR撮影＆フィードバック）
・身だしなみ、立ち居振る舞い
・起業訪問の流れ ・自己PRの添削 など
英語が話せないと、外国人社員を採用できないと思っていませんか？
「やさしい日本語」をコミュニケーションツールの一つに加えることで、グローバル人材と日本語だけでコミュニケーションをすることが可能です。
職場で必要なコミュニケーションを、「やさしい日本語」でできるようにワークショップ型の研修を提供しています。
【やさしい日本語研修：内容例】
・やさしい日本語とは何か
・どんな効果があるか
・やさしい日本語を使ったコミュニケーションワークショップ など
「やさしい日本語」というコミュニケーションツールをご存じですか？
やさしい日本語とは、
「わかりやすい表現×外国人に対する気遣い」から生まれるコミュニケーションで、日本人と外国人の距離を縮めることができるコミュニケーションツールのひとつです。
たとえば、私たち日本人が英語検定１級をとったところで、英語を使って不自由なく働けるのか？・・というと、難しいと感じる方が多いのではないでしょうか。
外国人も日本語能力試験（JLPT）１級を持っているからといって、日本語の会話力がネイティブと同等といったことはなかなか難しいのです。
日本語がネイティブである日本人であれば、相手に合わせて日本語を調整することができます。
外国人とのコミュニケーションに、日本人が「やさしい日本語」を取り入れることは、お互いの心の距離を近づけ、コミュニケーションの問題を解消するとても効果的なことなのです。
菊池 佐惠 / Sae Kikuchi
MAIL sysmy747@fork.ocn.ne.jp
